الشروط والأحكام

1. طبيعة الخدمة

يتحدد دور نيورا في العرض المكتوب: بحث وتنسيق توريد بأتعاب خدمة، أو توفير منتج وبيعه للعميل مع ترتيب شحنه. يمكن طلب قطعة واحدة أو كمية أكبر، وفق توفر المنتج والحد الأدنى لدى المورد وإمكانية تلبية المواصفات.

في مسار البحث، تشمل الخدمة حسب الباقة البحث والمقارنة والتحقق الإلكتروني المبدئي والتفاوض وتنسيق العينة أو الفحص أو الشحن. في مسار التوفير، يوضح العرض أن نيورا هي البائع، ومواصفات المنتج وحالته وسعره وما يشمله ومراحل الدفع والتوريد والتوصيل، وشروط الإلغاء والاسترجاع والضمان وخدمات التركيب إن توفرت، قبل اعتماد الطلب.

التوفير حسب الطلب لا يعني توفر مخزون جاهز. عند اعتماد الشحن من نيورا، نطلب المنتج ونستلمه ثم نجهزه ونسلمه للناقل داخل السعودية وفق العرض. أحكام أتعاب البحث وحدود مسؤولية التنسيق لا تُطبق كإعفاء من التزامات نيورا كبائع أو من حقوق المستهلك النظامية عند بيع منتج.

2. عرض الخدمة وبدء التنفيذ

• يُحدد نطاق العمل والمخرجات والسعر والمدة التقديرية في عرض مكتوب قبل الدفع.
• يبدأ التنفيذ بعد موافقة العميل والسداد وفق العرض المعتمد، سواء كان أتعاب بحث أو قيمة طلب توفير.
• أي عمل أو صنف خارج النطاق المعتمد يحتاج إلى موافقة وتسعير إضافي.
• المراسلات المعتمدة عبر واتساب أو البريد أو العرض المكتوب تعد جزءًا من اتفاق الخدمة.

3. الدفع والتكاليف الخارجية

في مسار البحث والتنسيق، يدفع العميل أتعاب نيورا حسب العرض، وتدفع قيمة البضاعة والشحن والفحص والتأمين والجمارك والضرائب للجهات المنفذة ما لم يتفق كتابة على غير ذلك. وفي مسار شراء المنتج من نيورا، يدفع العميل سعر البيع وفق العرض والفاتورة، مع توضيح التكاليف المشمولة والمنفصلة ومراحل الدفع قبل التأكيد. لا يفرض أي مبلغ إضافي خارج العرض دون موافقة العميل.

4. مسؤوليات العميل

• تزويد نيورا بمواصفات صحيحة وكاملة، والكمية والميزانية والموعد المطلوب.
• مراجعة واعتماد العينة والمواصفات والعرض النهائي قبل إصدار الطلب.
• التأكد من أن المنتج واستخدامه واستيراده مسموح بها في المملكة.
• عدم طلب منتجات ممنوعة أو مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
• الرد في الوقت المناسب؛ وأي تأخير من العميل قد يؤثر على الأسعار والمدة.

5. الأسعار والتقديرات

أسعار الموردين والعملات والشحن والجمارك والضرائب قابلة للتغير حتى اعتماد الطلب وسداد الجهات المعنية. أي تكلفة واصلة أو مدة نقل تقدمها نيورا قبل الحجز تعد تقديرية وليست سعرًا مضمونًا.

6. المنتجات المنظمة

الأغذية ومستحضرات التجميل والأجهزة الطبية والمواد الكيميائية وأجهزة الاتصالات وغيرها من المنتجات المنظمة قد تتطلب تراخيص أو تسجيلات أو شهادات. لا يبدأ الشراء قبل مراجعة المسار النظامي، وقد يلزم التعامل مع شريك أو جهة مرخصة.

7. الإلغاء والاسترداد

• قبل بدء التنفيذ: يعاد كامل مبلغ أتعاب الخدمة.
• بعد بدء التنفيذ: تخصم قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف غير القابلة للاسترداد، ويعاد المتبقي إن وجد.
• لا تسترد رسوم الجهات الخارجية بعد دفعها، وتخضع لسياسة الجهة المستفيدة.
• إذا تعذر تنفيذ الطلب لأسباب نظامية أو لعدم توفر مورد مناسب، تسلم للعميل نتائج البحث المنجزة ويحدد الاسترداد وفق نسبة العمل المنفذ.

8. التحقق وحدود المسؤولية

التحقق من الموردين يقلل المخاطر لكنه لا يمثل ضمانًا قانونيًا أو ماليًا لأداء المورد. لا تتحمل نيورا التأخير أو التلف أو اختلافات التصنيع الناتجة عن المورد أو الناقل أو الجمارك أو الظروف الخارجة عن السيطرة. ولا تتجاوز مسؤولية نيورا المباشرة — في حدود ما يسمح به النظام — قيمة أتعاب الخدمة المدفوعة للطلب محل المطالبة.

9. السرية والملكية

تتعامل نيورا بسرية مع معلومات المنتج والطلب، ويجوز مشاركتها بالقدر اللازم مع الموردين والجهات المنفذة. يبقى تقرير البحث مخصصًا للعميل الذي دفع أتعابه، ولا يجوز إعادة بيعه أو نشره تجاريًا دون موافقة.

10. التعديلات والنظام المطبق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يجوز تحديثها عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لا يؤثر التحديث على طلب سبق اعتماده إلا بموافقة الطرفين أو إذا تطلب النظام ذلك.